PRIVACY POLICY

Introduction

This Privacy Policy (This Policy) is provided by Kinabalu Pine Resorts Sdn Bhd(KPR) in comply with the requirements of the Personal Data Protection Act 2010 of Malaysia and, where possible, internationally recognised standards of personal data privacy protection. By visiting Kinabalu Pine Resorts Sdn Bhd’s website (https://www.kinabalupineresort.com) (Website), you are deemed to have read and agree to be bound by this Privacy Policy.

The Application of this Privacy Policy

This Privacy Policy (This Policy) applies to personal data and information regarding guests and other individuals with whom we do business and to the management of that data and information in any form, whether electronic or written.

This Policy gives effect to our commitment to protect your personal information and has been adopted by KPR.

Collection of Personal Information

The term "personal data" in This Policy refers to personal information which is capable of identifying you as an individual. You can visit our website without providing any personal data or information. The collection and processing of personal data may be obligatory for purposes of providing you with our services. The collection may also be obligatory for purposes of compliance with the Registration of Guest Act 1965 as well as compliance with other local laws and regulations. We will notify you whether the personal data requested is obligatory or voluntary. Personal data may be collected as part of: (i) fulfilling reservations or requests for information or services, (ii) accommodating your personal preferences, (iii) purchasing our products or services, (iv) facilitating communications. We may also request your personal data to verify your identity, to protect your interests and implement security measures in compliance with the law.

Types of Personal Information we collect

The types of personal data that we process include:

1. Your personal details such as name, national registration identification number, age, sex, nationality, occupation, contact information, passport and visa information and other required information pursuant to local laws and regulations;

2. guest stay information, including the hotels where you have stayed, date of arrival and departure, goods and services purchased, special requests made, observations about your service preferences, telephone numbers called, faxes and telephone messages received from third parties on behalf of guests/customers;

3. sensitive personal data which comprises your mental and physical health including your medical condition and medical history and/or your religious belief;

4. your credit card details and account details;

5. any information necessary to fulfill special requests (for example, leisure, travel and guest preferences);

6. your reviews and opinions about our services;

7. information such as videos and photographs collected through the use of closed circuit television systems and other security systems; and

8. information relating to the credit of customers.

How we use Personal Information

We may use and disclose relevant portions of your personal data and information in order to:

1. process and/or confirm hotel arrangements and restaurant reservations;

2. process and/or confirm bookings, reservations and making arrangements for sports or recreational activities;

3. provide and charge for the hotel accommodations and other goods and services you purchase;

4. provide privileges, benefits and services to you;

5. provide you with a better, more personalized level of service;

6. fulfill contractual obligations to you, anyone involved in the process of making your travel arrangements (e.g. travel agents, group travel organisers and your employer) and vendors (e.g. credit card companies, airline operators and other loyalty programmes);

7. conduct market analysis, market research, customer satisfaction and quality assurance surveys;

8. respond to requests for information and services;

9. provide for the safety and security of guests;

10. administer general record keeping;

11. facilitate direct marketing, promotional and customer management purposes, including sending you sales promotional communications or special offers if you have consented to receive the same. Please see section “Direct Marketing” below;

12. facilitate matching for whatever purpose with other personal data;

13. disclose the winner of contests and lucky draw competitions conducted by us or on our behalf;

14. meet legal and regulatory requirements.

Disclosures of your Personal Information

We reserve the right to disclose any personal data and information we have concerning you if we are compelled to do so by a court of law or requested to do so by a governmental entity or if we determine it is necessary or desirable to comply with the law or to protect or defend our rights or property. We also reserve the right to retain information collected and to process such information to comply with accounting and tax rules and regulations.

We may share aggregated demographic information with business partners, affiliates or other entities. This aggregate information is not linked or traceable to any personally identifiable information about you.

Except as described herein, we do not permit the sale or transfer of personally identifiable information to third parties.

Direct Marketing

We intend to use your personal information (including your name, address, telephone numbers, email and other contact details) to send you marketing communications such as direct-mail, email, telephone calls and SMS containing news, offers, promotions, events to be offered by us or by our business partners in relation but not limited to the following classes of products and services: travel, transportation, retail, food and beverage, credit cards, financial and investment services, real estate, entertainment, publications, fashion and jewellery, leisure and sports, health and wellness, non-profit and charitable activities, telecommunications, social networking, media and public relations.

We will not use your personal information for direct marketing without your consent. We will always ask for your consent before we use your personal information for direct marketing. You may opt-out from receiving marketing communications at any time.

Our commitment to Data Security

To maintain the accuracy of your personal data, as well as preventing unauthorised access to and ensuring the correct use of your personal data, we have carried out appropriate physical, electronic and managerial measures to safeguard and secure the personal data we collect. These measures are subject to ongoing review and monitoring. Whilst we make every effort to protect your personal data, no security measures can guarantee that your personal data and information will not be subject to interference, misuse or hacking and we shall not be responsible for any loss, misuse or alteration arising as a result of such incidents.

Children and Minors

Except where required by local laws, we do not knowingly collect personal information from children or minors. If you are a child or minor, you may only use our website and services with the permission of your parent or guardian.

Anonymous Browsing

Visitors to our website www.kinabalupineresort.com do so on an anonymous basis. We have not configured our website to collect any information from your computer without your input. This means that unless you voluntarily and knowingly provide us with information, we will not know your identity, your email address, or any other information identifiable to you.

Choice

You may always choose what personal data and information (if any) you wish to provide to us. However, if you choose not to provide certain details, some of your experiences with us may be affected (for example, we cannot take a reservation without a name).

We will abide by any request from you not to send you direct marketing materials. When such a request is received, your contact details will be “suppressed” rather than deleted. This will ensure that your request is recorded and retained unless you provide a later consent that overrides it.

Changes to the Policy

We may modify this Policy from time to time. Any changes to this Policy will be posted to our website so that you are always informed of the way we collect and use your personal data. Updated versions of our Policy will include the date of the revision at the end of this Policy so that you are able to check when the Policy was last revised.

Any changes to our Policy will become effective upon posting of the revised Policy on the website. Use of the website following such changes constitutes your acceptance of the revised Policy then in effect.

Miscellaneous

This Policy is governed by and shall be construed in accordance with the laws of Malaysia.

This Policy is written in the English and Malay languages and may be translated into other languages. In the event of any inconsistency between the English version and the translated version of this Policy, the English version shall prevail.

Dated: March 2024

________________________________________

POLISI PRIBADI

Pengenalan

Polisi Pribadi (Polisi) ini disediakan oleh Kinabalu Pine Resorts Sdn Bhd (KPR) untuk mematuhi sepenuhnya syarat-syarat Akta Perlindungaan Data Peribadi 2010 Malaysia dan, jikalau boleh, akan mematuhi taraf perlindungan data peribadi yang telah diiktirafkan di tahap antarabangsa. Kami menggunakan data peribadi anda bagi tujuan menunaikan komitmen kami untuk memberi anda perkhidmatan hospitaliti yang cemerlang.

Aplikasi Polisi Pribadi Ini

Polisi Pribadi (Polisi) ini adalah diaplikasikan pada data peribadi dan maklumat yang berkenaan dengan pelanggan-pelanggan kami dan individu-individu lain yang berurusan dengan kami dan bagi tujuan pengurusan data dan maklumat yang berkenaan itu dalam sebarang bentuk dan media, sama ada elektronik atau secara bertulis.

Polisi ini memberi kesan kepada komitmen kami untuk melindungi data peribadi anda dan telah diamalkan oleh KPR.

Data Peribadi Yang Dikumpulkan Oleh Kami

Isitilah "data peribadi" di dalam Polisi ini merujuk kepada data peribadi yang boleh mengenalpastikan identiti anda sebagai seorang individu. Anda boleh mengunjungi laman web kami tanpa memberikan sebarang data peribadi atau maklumat anda kepada kami. Pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda mungkin wajib bagi tujuan-tujuan untuk menyediakan anda dengan perkhidmatan kami. Pengumpulan data peribadi anda mungkin juga wajib bagi tujuan mematuhi Akta Pendaftaran Tetamu 1965 serta mematuhi undang-undang tempatan dan peraturan-peraturan yang lain. Kami akan memaklumkan kepada anda sama ada data peribadi yang diminta adalah wajib atau secara sukarela. Data peribadi yang dikumpulkan mungkin digunakan bagi tujuan: (i) menyempurnakan tempahan bilik hotel atau memenuhi permintaan anda untuk maklumat atau perkhidmatan, (ii) menyesuaikan atau memenuhi kehendak peribadi anda, (iii) membeli produk-produk atau melanggani perkhidmatan kami dan (iv) untuk memudahkan komunikasi. Kami mungkin juga akan meminta data peribadi anda untuk mengesahkan identiti anda, untuk melindungi kepentingan anda dan melaksanakan langkah-langkah keselamatan untuk mematuhi undang-undang.

Jenis Data Peribadi Yang Dikumpulkan Oleh Kami

Data peribadi yang dikumpulkan oleh kami termasuk:

1. data peribadi anda seperti nama, nombor kad pengenalan, jantina, umur, kewarganegaraan, pekerjaan, maklumat hubungan, maklumat pasport dan visa dan maklumat-maklumat lain yang diperlukan dan dinyatakan dalam undang-undang atau peraturan-peraturan di malaysia;

2. maklumat tetamu hotel, termasuk hotel yang dilanggani, tarikh daftar masuk dan keluar, barangan yang telah dibeli dan perkhidmatan yang telah dilanggani, permintaan khas yang dibuat, pemerhatian tentang perkhidmatan pilihan anda, nombor telefon yang telah dipanggil, faks dan pesanan telefon yang diterima daripada pihak ketiga bagi pihak tetamu;

3. data peribadi sensitif seperti kesihatan mental dan fizikal anda termasuk keadaan perubatan dan sejarah perubatan anda dan/atau kepercayaan agama anda;

4. butir-butir kad kredit anda dan maklumat akaun bank anda;

5. mana-mana maklumat yang diperlukan bagi tujuan memenuhi permintaan khas anda (misalnya, percutian, perjalanan dan tetamu khas);

6. ulasan dan pendapat-pendapat anda tentang perkhidmatan kami;

7. maklumat seperti video dan gambar yang dipetik dan dikumpulkan melalui penggunaan sistem-sistem kamera litar tertutup dan sistem keselamatan lain; dan

8. maklumat berkaitan dengan kredit pelanggan.

Bagaimana Kami Mengunakan Data Peribadi Anda

Kami mungkin menggunakan dan mendedahkan bahagian-bahagian relevan data peribadi dan maklumat anda bagi tujuan:

1. memproses dan / atau mengesahkan pengaturan hotel dan tempahan restoran;

2. memproses dan / atau mengesahkan tempahan dan membuat aturan bagi acara-acara sukan atau aktiviti-aktiviti rekreasi;

3. penyediaan dan caj bayaran untuk penginapan hotel dan barangan atau perkhidmatan lain yang dibeli atau dilanggani;

4. memberi keistimewaan, faedah dan perkhidmatan kepada anda;

5. memberikan perkhidmatan yang lebih bermutu kepada anda;

6. memproses permohonan dan bagi tujuan pentadbiran program-program;

memenuhi obligasi kontraktual dengan anda, mana-mana pihak yang terlibat dalam proses pengaturan perjalanan anda (misalnya ejen-ejen pelancongan, penganjur pelancongan dan majikan anda) dan vendor (misalnya syarikat-syarikat kad kredit, pengendali-pengendali sistem penerbangan dan program kesetiaan yang lain);

7. mengendalikan atau menjalankan analisis pasaran, penyelidikan pasaran, kajian kepuasan pelanggan dan jaminan kualiti;

8. respon terhadap permintaan untuk maklumat dan perkhidmatan;

9. keselamatan tetamu;

10. pentadbiran rekod simpanan ;

11. mempermudahkan pemasaran langsung, promosi dan tujuan-tujuan pengurusan pelanggan, termasuk penghantaran maklumat dan komunikasi-komunikasi promosi atau tawaran istimewa sekiranya anda telah bersetuju untuk menerima maklumat atau komunikasi-komunikasi tersebut. sila lihat bahagian "pemasaran langsung" di bawah;

12. mempermudahkan pemadanan dengan data peribadi lain;

13. mendedahkan pemenang peraduan dan pertandingan-pertandingan cabutan bertuah yang dikendalikan oleh kami atau bagi pihak kami; dan

14. mematuhi undang-undang atau peraturan-peraturan.

Pendedahan Data Peribadi Anda

Kami berhak untuk mendedahkan mana-mana data peribadi dan maklumat yang berkenaan dengan anda sekiranya kami diwajibkan untuk berbuat demikian oleh mahkamah undang-undang atau oleh entiti kerajaan atau pendedahan data peribadi itu adalah perlu bagi tujuan mematuhi undang-undang atau melindungi atau mempertahankan hak-hak atau harta-benda kami. Kami juga berhak menyimpan maklumat yang dikumpulkan dan memproses maklumat tersebut bagi tujuan mematuhi peraturan-peraturan perakaunan dan serta peraturan-peraturan cukai.

Kami mungkin berkongsi maklumat agregat demografi dengan rakan-rakan niaga, sekutu atau entiti lain. Maklumat agregat ini tidak berkait atau dapat dikesan kepada mana-mana data peribadi yang boleh mengenal pasti maklumat berkenaan anda.

Selain daripada penerangan di sini, kami tidak membenarkan penjualan atau pemindahan data peribadi kepada pihak ketiga.

Pemasaran Langsung

Kami berhasrat menggunakan data peribadi anda (termasuk nama anda,alamat, nombor telefon, e-mel dan butir-butir hubungan lain) bagi tujuan menghantar komunikasi dan maklumat pemasaran kepada anda melalui mel terus, e-mel, panggilan telefon dan SMS yang mengandungi berita, tawaran, promosi, acara yang akan ditawarkan oleh kami atau oleh rakan kongsi perniagaan kami yang berkenaan tetapi tidak terhad kepada kelas-kelas produk dan perkhidmatan yang berikut: pengembaraan, pengangkutan, runcit, makanan dan minuman, kad-kad kredit, kewangan dan perkhidmatan pelaburan, hartanah, hiburan, penerbitan, fesyen dan barang kemas, percutian dan sukan, kesihatan dan keadaan kesihatan, aktiviti-aktiviti amal dan bukan berasaskan keuntungan, telekomunikasi, rangkaian sosial, media dan perhubungan awam.

Kami tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk pemasaran langsung tanpa persetujuan anda. Kami akan sentiasa meminta persetujuan anda sebelum kami menggunakan data peribadi anda untuk pemasaran langsung. Anda boleh memilih keluar daripada menerima komunikasi dan maklumat pemasaran pada bila-bila masa.

Komitmen Kami Terhadap Keselamatan Data Peribadi

Untuk mengekalkan ketepatan data peribadi anda, serta mencegah akses tanpa kebenaran dan memastikan penggunaan yang betul akan data peribadi anda, kami telah menjalankan langkah-langkah fizikal yang sesuai, langkah-langkah elektronik dan pengurusan bagi menjamin keselamatan data peribadi yang dikumpulkan oleh kami. Langkah-langkah keselamatan ini tertakluk kepada semakan semula serta pengawasan yang berterusan. Walaupun kami berusaha dengan bersungguh-sungguh untuk melindungi data peribadi anda, tiada mana-mana langkah-langkah keselamatan yang boleh menjamin bahawa data peribadi dan maklumat anda tidak akan tertakluk kepada gangguan, penyalahgunaan atau penggodaman dan kami tidak akan bertanggungjawab untuk apa-apa kerugian, penyalahgunaan atau perubahan atas data peribadi anda yang disebabkan oleh kejadian seperti itu.

Kanak-kanak Atau Budak Bawah Umur

Melainkan diperlukan oleh undang-undang tempatan, kami tidak akan mengumpul data peribadi kanak-kanak atau budak bawah umur dengan sengaja. Jika anda adalah seorang kanak-kanak atau budak bawah umur, anda hanya boleh menggunakan laman web dan perkhidmatan kami dengan kebenaran ibu bapa atau penjaga anda.

Layaran Tanpa Nama

Kunjungan ke laman web kami di www.kinabalupineresort.com adalah tanpa penyerahan nama atau identiti. Kami tidak mengkonfigurasikan laman web kami untuk mengumpul apa-apa maklumat atau data peribadi dari komputer anda tanpa input anda. Ini bermaksud selain daripada peruntukan maklumat dan data peribadi oleh anda secara sukarela, kami tidak akan tahu identiti anda, alamat e-mel anda, atau apa-apa maklumat lain yang dapat mengenal pastikan identiti anda.

Pilihan

Anda boleh sentiasa memilih mana-mana data peribadi dan maklumat yang anda ingin berikan kepada kami. Bagaimanapun, jika anda memilih untuk tidak memberi butiran-butiran yang tertentu, pengalaman anda dengan kami mungkin akan terjejas (misalnya, kami tidak boleh menerima tempahan tanpa nama anda).

Kami akan mematuhi permintaan anda untuk tidak menerima maklumat-maklumat pemasaran langsung. Apabila permintaan sebegitu diterima, butiran-butiran hubungan anda "akan disekat" dan bukannya dihapuskan. Ini akan memastikan bahawa permintaan anda direkodkan dan dikekalkan melainkan anda memberikan keizinan anda yang menggubalkan permintaan tersebut.

Pindaan atas Polisi Ini

Kami berhak membuat sebarang pindaan ke atas Polisi ini dari masa ke semasa. Sebarang pindaan terhadap Polisi ini akan dimuat naikan di laman web kami bagi tujuan memaklumkan dan memberitahu anda cara kami mengumpul dan menggunakan data peribadi anda. Versi kemas kini Polisi kami akan termasuk dengan tarikh perubahan yang akhir terhadap Polisi ini supaya anda mengetahui tarikh akhir pindaan yang dibuat terhadap Polisi ini.

Sebarang pindaan yang dilakukan terhadap Polisi ini akan berkuatkuasa apabila Polisi ini dimuat naikan di atas laman web kami. Penggunaan laman web berikutan pindaan yang dibuat akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Polisi yang telah dipinda.

Lain-Lain

Polisi ini tertakluk kepada dan ditafsirkan menurut dan selaras dengan undang-undang negara Malaysia.

Polisi ini ditulis dalam bahsa Inggeris dan bahasa Melayu dan boleh diterjemahkan ke bahasa-bahasa yang lain. Sekiranya berlaku sebarang ketidakselarasan antara versi bahasa Inggeris dengan versi yang telah diterjemahkan, versi bahasa Inggeris harus diamalkan dan diberi keutamaan.

Tarikh: Mac 2024